为践行“让全校师生享受开门即见的一流服务”的后勤工作理念，进一步提升校内商业服务水平和质量，打造高品质校园生活，校园管理处围绕学校2022年1号文件，严格落实《提升校园生活品质系列方案》，于2022年4月27日上午，面向校内商业服务从业人员组织统一培训、考核。

  此次培训主要涉及《校内商业服务理念与规范》《从业人员仪容仪表要求》《食品安全培训（针对涉及餐饮服务的校内商户）》《门店卫生标准及防疫要求》《红线考核项目》等五章内容。

 校园管理处处长助理朱恬恬围绕校内商业服务的定位、服务理念的建立、服务质量及服务意识的提升、常见客诉的处理等方面详细说明了学校对于校内商业服务的规范与要求，她强调各商户应以“以阳光学院师生需求，尊重阳光师生需求”为宗旨，“打造阳光校园品质生活”为目标，做到“三心四勤”，即真心、细心、精心，眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。

 培训针对商户服务过程中经常遇到的客户投诉问题，结合案例明确处理流程及处理原则，通过着装、容貌、行为举止、服务礼仪、接待礼仪等商户服务礼仪进行详细讲解，结合后勤服务精细化管理要求对商户门店环境品质、卫生标准提出规范化要求，以筑牢安全防线，强调各类安全管理工作，特别是食品卫生安全。

 整场培训历时2个小时，共50余名商户从业人员参与此次培训并参与线上考核，考核通过率达84.9%，校园管理处计划将于本周内完成未通过人员的二次考核，并于下周对商户在岗人员的持证情况进行检查与监管。